4月下旬以来，国家税务总局河津市税务局由局领导带队，深入福建省南平市考察了智慧办税服务厅建设情况。

南平市智慧办税展厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。刷脸办税、智能咨询、机器人、VR体验等一系列智能化办税应用，带给纳税人的是无需找人，即可智慧办税的全新体验和服务。

该智慧办税厅运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。

除了涉税提醒外，该智慧办税厅还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告，后期该智慧厅还将不断完善涉税提醒、体检报告的指标信息，为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务，提升纳税遵从度。

在智能咨询区，智慧厅全面梳理窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库，以及20多个简短易懂的视频课程，同时，引入“标签化”结果匹配手段，支持纳税人“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。

如遇到一些涉税疑难问题，纳税人可以还通过远程视频通话设备，与后台税务咨询团队沟通交流，解决涉税疑难问题。同时，该智慧厅还结合税收热点，打通线上预约渠道，定期推出专家预约咨询服务，填写企业信息和问题描述，就可以进行预约，得到税务专家深度解答。

在智慧办税厅，还有一台能走会说的伴随式机器人“小智”，它通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人提供办税引导和简单咨询服务，当前小智“大脑”中已储存了500多条优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。

在虚拟体验区，VR体验吸引着纳税人驻足尝试。只需戴上VR眼镜，滑动手柄，就可以沉浸式漫游办税服务厅各个区域，也可以模拟体验自助办税。“就像玩游戏一样，一步步对自助办税功能和操作流程都有了学习，太棒了！” 一位办税员体验后大呼过瘾。

大厅最里端的一面实时变化的“数据墙”，整合当前上海市税收数据资源，以大屏幕为载体，分析展示办税人流量、税源动态信息、营商环境数据等信息，被称之为“税收资讯实时播报员”。

在智慧办税厅西侧，共配备8台最新版自助办税终端，纳税人在自助办税区可以实现发票领用、发票代开、凭证打印等9大类业务的7×24小时办理，以满足了纳税人更多元、更便捷办税需求。

此外，该智慧办税厅还开辟了网上体验区，配置6台电脑和辅导人员，为新办企业办税员、年龄较大的财务以及应急网上办税的人员，提供网上办税的辅导和体验服务。

考察学习中，国家税务总局河津市税务局负责人表示，随后河津市税务局将充分借鉴南平市的智慧办税服务厅先进经验，持续创新、引领发展，不断探索、打造河津智慧办税新模式，进一步强化智慧办税互动性，提高办税人员体验度，让办税服务更智慧！